01. Các hàng hóa không nhận vận chuyển bằng dịch vụ của Zip Express

• Các loại hàng hóa, vật phẩm, tài liệu bị cấm vận chuyển, lưu thông hoặc xuất nhập khẩu theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Hàng hóa nguy hiểm, có nguy cơ gây cháy nổ, độc hại, gây mất an toàn cho phương tiện và nhân sự khai thác vận chuyển.
• Các mặt hàng không thể vận chuyển bằng đường hàng không theo quy định của IATA/ICAO.

02. Quyền và nghĩa vụ của người gửi hàng

Người gửi hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu Zip Express bồi thường thiệt hại vật chất theo mức được công bố:

• Đối với tài liệu chuyển phát nhanh: Mức bồi thường tối đa là 20 USD/vận đơn.
• Đối với các loại hàng hóa chuyển phát nhanh: Mức bồi thường căn cứ theo giá trị khai báo trên hóa đơn thương mại (Commercial Invoice).
• Ghi rõ ràng, chính xác và đầy đủ mọi thông tin người gửi, người nhận trên mặt trước của vận đơn (Air Waybill).
• Cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp cần thiết đi kèm với hàng gửi (hóa đơn thương mại, giấy phép xuất xứ, chứng từ kiểm định… nếu có).
• Chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa an toàn, đúng quy cách và tiêu chuẩn trong quá trình vận chuyển quốc tế.
• Thanh toán đầy đủ mọi khoản cước phí chính và các phụ phí phát sinh.

03. Trách nhiệm của Zip Express

• Kiểm tra tính hợp pháp, an toàn của hàng gửi. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc không đủ điều kiện bay, Zip Express có quyền từ chối phục vụ.
• Chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn hàng gửi từ thời điểm tiếp nhận đến khi phát hàng thành công đến địa chỉ nhận.
• Hỗ trợ giải quyết và bồi thường thiệt hại xảy ra khi hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi của bên vận chuyển theo quy định công bố trong hợp đồng, với mức đền bù tối đa không quá 100 USD/lô hàng đối với hàng hóa thông thường không tham gia bảo hiểm.

04. Miễn trừ trách nhiệm hoàn cước

Zip Express không chịu trách nhiệm hoàn lại cước phí trong các trường hợp sau:

• Chuyển phát chậm trễ do các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, bão lụt, động đất, dịch bệnh, chiến sự, cấm vận, hạn chế hoặc sự can thiệp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Hàng không phát được do lỗi từ phía người gửi (cung cấp sai hoặc thiếu thông tin địa chỉ, số điện thoại) hoặc phía người nhận từ chối nhận hàng.

05. Miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Zip Express không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị cơ quan Hải quan hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền kiểm tra, tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy do vi phạm quy định nhập khẩu hoặc thuộc diện hàng cấm.
• Hàng hóa, vật phẩm bị suy giảm giá trị, hư hỏng, hủy hoại do đặc tính tự nhiên của sản phẩm.
• Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi kinh doanh không thực hiện được (chi phí cơ hội, tổn thất vô hình…) phát sinh do việc mất mát, suy suyển, hư hỏng hoặc chuyển phát chậm gây ra.
• Các khiếu nại gửi sau thời hiệu quy định đối với bưu gửi.

06. Quy định tính trọng lượng và hàng cồng kềnh, quá khổ (Volumetric Weight)

Khi gửi một mặt hàng cồng kềnh nhưng trọng lượng nhẹ, cước phí sẽ được tính theo thể tích của kiện hàng nhằm bù đắp cho không gian chiếm dụng trên máy bay.

Theo quy định của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), có 2 cách xác định giữa cân nặng thực tế và thể tích quy đổi, số nào lớn hơn sẽ được áp dụng để tính cước:

• Cân nặng thực tế (Gross Weight): Trọng lượng thực của kiện hàng sau khi đóng thùng carton và đặt lên cân.
• Thể tích quy đổi (Volumetric Weight): Lấy số đo 3 chiều của kiện hàng (đơn vị: cm) tính theo công thức quy đổi hàng không.

Ví dụ minh họa:

• Hàng hóa sau khi đóng thùng carton có cân nặng thực tế là: 20 kg.
• Kích thước đo được: Chiều dài 50 cm, Chiều rộng 50 cm, Chiều cao 60 cm.
• Áp dụng công thức thể tích: (50 x 50 x 60) / 5000 = 30 kg.
• Cước phí áp dụng: Do trọng lượng thể tích (30 kg) lớn hơn cân thực tế (20 kg), cước sẽ được tính theo mức 30 kg.

07. Phụ phí phát hàng khu vực vùng sâu, vùng xa (Out of Delivery Area)

Khi địa chỉ nhận hàng thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc ngoài khu vực phát hàng tiêu chuẩn theo biểu phí phân vùng của các hãng chuyển phát nhanh quốc tế, lô hàng sẽ phải đóng thêm phụ phí phát hàng vùng sâu vùng xa theo quy định hiện hành của hãng.

08. Chính sách bồi thường cho hàng hóa bị mất mát, thất lạc

Theo quy định chuẩn của các hãng chuyển phát nhanh quốc tế:

• Hàng không mua bảo hiểm: Nếu xảy ra sự cố mất mát do lỗi vận chuyển, các hãng vận chuyển quốc tế chỉ đền bù theo % giá trị khai báo trên Commercial Invoice và mức tối đa không quá 100 USD cho mỗi lô hàng (đối với tài liệu tối đa 20 USD/vận đơn).
  * Ví dụ: Kiện hàng trị giá 10 triệu đồng nhưng không tham gia bảo hiểm, khi rủi ro xảy ra mức bồi thường tối đa nhận được vẫn không vượt quá 100 USD theo luật vận chuyển quốc tế.
• Hàng bị tiêu hủy hoặc trả về do quy định nước đến: Trường hợp hàng hóa bị hải quan nước đến từ chối thông quan, tịch thu, tiêu hủy hoặc trả về do không đủ điều kiện nhập khẩu hoặc thuộc diện hàng cấm, người gửi phải chịu toàn bộ chi phí phát sinh. Đây là quy định của nước sở tại và đặc tính hàng hóa, không phải lỗi vận chuyển nên Zip Express được miễn trừ trách nhiệm.
• Xử lý sự cố cung cấp sai địa chỉ: Nếu người gửi phát hiện và bổ sung địa chỉ kịp thời, Zip Express sẽ hỗ trợ liên hệ sửa đổi trên hệ thống (có phát sinh phí đổi địa chỉ từ hãng). Nếu hàng đã phát nhầm do địa chỉ người gửi cung cấp sai ban đầu, Zip Express hỗ trợ gửi khiếu nại lên hãng; trường hợp hãng xác nhận đã phát thành công theo đúng thông tin nhận ban đầu, Zip Express miễn trừ giải quyết khiếu nại này.
• Miễn khiếu nại với mặt hàng đặc thù: Zip Express hoàn toàn miễn trách nhiệm và không giải quyết khiếu nại đối với các mặt hàng nhái/Fake (vi phạm quyền sở hữu trí tuệ) hoặc thực phẩm có nguồn gốc động vật trên cạn bị hải quan thu giữ, tiêu hủy.

09. Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Zip Express là đơn vị chuyển phát quốc tế uy tín, tỷ lệ thất lạc hàng hóa ở mức cực thấp (chỉ 0,001%). Khi có sự cố, chúng tôi luôn ưu tiên đồng hành và hỗ trợ giải quyết thỏa đáng nhất trên tinh thần hợp tác bền vững.

• Thực tế hơn 90% khách hàng gửi hàng không mua bảo hiểm. Tuy nhiên đối với các mặt hàng có giá trị cao (máy tính bảng, điện thoại iPhone, máy quay phim, linh kiện điện tử…), chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách nên mua bảo hiểm hàng hóa.
• Quyền lợi bảo hiểm: Áp dụng mức đền bù căn cứ theo giá trị hàng khai trên Commercial Invoice theo hợp đồng bảo hiểm đã đăng ký nếu không may xảy ra rủi ro tổn thất.
• Quý khách có nhu cầu tham gia bảo hiểm vui lòng liên hệ chuyên viên tư vấn của Zip Express để được cung cấp mức phí và thủ tục chi tiết.